受講者の声 VOCを顧客ロイヤルティ向上に生かすために
株式会社LIXIL
LIXIL ジャパンカンパニー
カスタマーサービス部
サービス改革推進室
VOC活動推進G 主査
丸谷 一成 様
弊社は住宅設備企業として多くのブランドを有し、住生活という長いカスタマージャニーの中で...
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受講者の声 
ニュース ZDNetにて「顧客エクスペリエンスにまつわる新常識–グッドマン氏」が掲載されました
7月に来日したJohn Goodman氏の「Customer Experience 3.0」についてのZDnetの取材記事が掲載されました。 →
ニュース 書籍紹介「顧客体験の教科書」
「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマンの第二弾となる新著、
「顧客体験の教科書 ～ 収益を生み出すロイヤルカスタマーのつくり方」のご紹介です。
詳しくはこちら
ワークショップ 「顧客体験の教科書」読者レヴューが公開されました “顧客への気配り”は経営陣率先で
“顧客への気配り”は経営陣率先で
2016年9月6日
通販エキスパート協会・通販研究所 渡辺友絵さま
ホワイトハウスから委託された消費者行動の市場調査報告書を40年前に「グッドマンの法則」として発表したジョン・グッドマンが...
ワークショップ CX実装のための CX3.0: 7ステッププログラム
本プログラムは、カスタマーエクスペリエンス（CX）を実践する組織に向けたプロジェクト型ワークショップです。
組織横断的なプロジェクトチームを結成し、７つのステップ（ワークショップ）を通じて CX強化を実践します。組織の現状診断から、パ...
ニュース ホームページを公開しました
CENTER FOR CX のホームページを公開しました。
ラーニングプログラムのワークショップ、セミナー、交流会など、情報を発信していきます。
受講者の声 １冊の本との出会いと、ＣＸへの取り組み
東京電力エナジーパートナー株式会社
お客様相談室・CS推進グループ課長（受講時）
畠山 裕三郎 様
私がカスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）を知ったのは、上司がバイブルのように読み込んでいた１冊の本がきっかけでした。
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受講者の声 大変貴重な機会となりました
株式会社キュービタス
オペレーション推進部業務改革・推進室
中川 愛子 様
弊社はクレジットカード会員様のお問い合わせ窓口として、約1,000席ほどのインフォメーションセンターを運営しております。クレジットカードのインフォ...
受講者の声 変化を求める方へお奨めします
アドビシステムズ株式会社
カスタマーエクスペリエンスインプルーブメントジャパンリーダー
清水 哲磨様
今まで近視眼的にしか捉えていなかったカスタマーエクスペリエンスの全体像を可視化する実践的な手法を学ぶことができました。また、...
