ワークショップに参加された方々の感想やその後の取り組みや、交流会などで共有されたCX構築のチャレンジや成果を「受講者の声」としてご紹介します。
受講者の声 VOCを顧客ロイヤルティ向上に生かすために
株式会社LIXIL
LIXIL ジャパンカンパニー
カスタマーサービス部
サービス改革推進室
VOC活動推進G 主査
丸谷 一成 様
弊社は住宅設備企業として多くのブランドを有し、住生活という長いカスタマージャニーの中で...
受講者の声 １冊の本との出会いと、ＣＸへの取り組み
東京電力エナジーパートナー株式会社
お客様相談室・CS推進グループ課長（受講時）
畠山 裕三郎 様
私がカスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）を知ったのは、上司がバイブルのように読み込んでいた１冊の本がきっかけでした。
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受講者の声 大変貴重な機会となりました
株式会社キュービタス
オペレーション推進部業務改革・推進室
中川 愛子 様
弊社はクレジットカード会員様のお問い合わせ窓口として、約1,000席ほどのインフォメーションセンターを運営しております。クレジットカードのインフォ...
受講者の声 変化を求める方へお奨めします
アドビシステムズ株式会社
カスタマーエクスペリエンスインプルーブメントジャパンリーダー
清水 哲磨様
今まで近視眼的にしか捉えていなかったカスタマーエクスペリエンスの全体像を可視化する実践的な手法を学ぶことができました。また、...
