受講者の声

ワークショップに参加された方々の感想やその後の取り組みや、交流会などで共有されたCX構築のチャレンジや成果を「受講者の声」としてご紹介します。

受講者の声

VOCを顧客ロイヤルティ向上に生かすために

株式会社LIXIL LIXIL ジャパンカンパニー カスタマーサービス部 サービス改革推進室 VOC活動推進G 主査 丸谷 一成 様 弊社は住宅設備企業として多くのブランドを有し、住生活という長いカスタマージャニーの中で...
受講者の声

1冊の本との出会いと、CXへの取り組み

東京電力エナジーパートナー株式会社 お客様相談室・CS推進グループ課長(受講時) 畠山 裕三郎 様 私がカスタマー・エクスペリエンス(CX)を知ったのは、上司がバイブルのように読み込んでいた1冊の本がきっかけでした。 ...
受講者の声

大変貴重な機会となりました

株式会社キュービタス オペレーション推進部業務改革・推進室 中川 愛子 様 弊社はクレジットカード会員様のお問い合わせ窓口として、約1,000席ほどのインフォメーションセンターを運営しております。クレジットカードのインフォ...
受講者の声

変化を求める方へお奨めします

アドビシステムズ株式会社 カスタマーエクスペリエンスインプルーブメントジャパンリーダー 清水 哲磨様 今まで近視眼的にしか捉えていなかったカスタマーエクスペリエンスの全体像を可視化する実践的な手法を学ぶことができました。また、...
受講者の声

カスタマーサービスの価値を数値化するのに大変実践的

日本ロレアル株式会社 コンシューマ・ケア・サービス部センター長 嶋倉 順子 様 カスタマーサービスの価値を数値化するのに大変実践的な内容です。既に各企業で多くの結果も出ている内容のため、研修終了後、すぐに社内活動に活用できまし...