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セミナー

6月4日(月)、6月8日(金)「第3・4回CXイブニングセミナー(米国最新事情偏)」募集開始

【ありがとうございました】 2018年6月4日(月)、6月8日(金)開催 「第3・4回CXイブニングセミナー(米国最新事情偏)」 ~米国先進企業の取組みに見る新しい顧客戦略の視点~ 今回で3回目を数える「CXイブニングセ...
ワークショップ

7月19日(木)・20日(金)「CXのつくり方(本コース・2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 7月19日(木)・20日(金) 「CXのつくり方(本コース・2日間)」 ~経営とサービス組織の現場を結ぶマネジメントフレームワーク導入~ 7月19・20日開講(2日コース):大幅アップデ...
受講者の声

VOCを顧客ロイヤルティ向上に生かすために

株式会社LIXIL LIXIL ジャパンカンパニー カスタマーサービス部 サービス改革推進室 VOC活動推進G 主査 丸谷 一成 様 弊社は住宅設備企業として多くのブランドを有し、住生活という長いカスタマージャニーの中で...
ニュース

ZDNetにて「顧客エクスペリエンスにまつわる新常識–グッドマン氏」が掲載されました

7月に来日したJohn Goodman氏の「Customer Experience 3.0」についてのZDnetの取材記事が掲載されました。 →
ニュース

書籍紹介「顧客体験の教科書」

「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマンの第二弾となる新著、 「顧客体験の教科書 ~ 収益を生み出すロイヤルカスタマーのつくり方」のご紹介です。 詳しくはこちら
ワークショップ

「顧客体験の教科書」読者レヴューが公開されました “顧客への気配り”は経営陣率先で

“顧客への気配り”は経営陣率先で 2016年9月6日 通販エキスパート協会・通販研究所 渡辺友絵さま ホワイトハウスから委託された消費者行動の市場調査報告書を40年前に「グッドマンの法則」として発表したジョン・グッドマンが...
ワークショップ

CX実装のための CX3.0: 7ステッププログラム

本プログラムは、カスタマーエクスペリエンス(CX)を実践する組織に向けたプロジェクト型ワークショップです。 組織横断的なプロジェクトチームを結成し、7つのステップ(ワークショップ)を通じて CX強化を実践します。組織の現状診断から、パ...
ニュース

ホームページを公開しました

CENTER FOR CX のホームページを公開しました。 ラーニングプログラムのワークショップ、セミナー、交流会など、情報を発信していきます。
受講者の声

1冊の本との出会いと、CXへの取り組み

東京電力エナジーパートナー株式会社 お客様相談室・CS推進グループ課長(受講時) 畠山 裕三郎 様 私がカスタマー・エクスペリエンス(CX)を知ったのは、上司がバイブルのように読み込んでいた1冊の本がきっかけでした。 ...
受講者の声

大変貴重な機会となりました

株式会社キュービタス オペレーション推進部業務改革・推進室 中川 愛子 様 弊社はクレジットカード会員様のお問い合わせ窓口として、約1,000席ほどのインフォメーションセンターを運営しております。クレジットカードのインフォ...