8月22日(木)「第10回・CX実践型マネジメント手法(調査分析コース・1日)」募集開始

【ありがとうございました】

2019年8月22日(木)
「第10回・CX実践型マネジメント手法(調査分析コース・1日)」
~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~

※CX3.0の概要とCX調査による顧客体験の可視化に特化したコース

【東京開催】40年にわたるCX実践の第一人者、Customer Experience 3.0、邦題「顧客体験の教科書」の著者との共同開発による実践ワークショップ

◇CX3.0 workshop コンセプト(動画)
◇CX3.0 workshop 参加者の声(動画)

 

 

新しいコースの4つの特徴
1.マネジメントコース(2日間)のうち初日のみ参加するコースです(カリキュラム参照)
2.CX調査による顧客体験の可視化に特化したコースです
3.国内外の豊富な事例をもとに、グループワーク、演習やQ&Aの時間をたっぷりとり理解度を深めます
4.共同開発者(ラーニングイット)による充実した解説とサポート

期待できる成果

① サービス部門のプロフィットセンター化

企業組織のCX(カスタマー・エクスペリエンス)を強化するには、従来の顧客サービスの概念を脱却し、サービスに新しい役割を持たせることが必要です。サービス部門はプロフィットセンターとしての位置付けを確立できます。

②戦略から現場の運用まで

CX3.0は、CXに取り組みたい企業やマネジメントのための実践的なフレームワークです。その構成は「戦略から現場の運用まで」を対象としています。

③CXのベストプラクティスを体系化

豊富な実装経験に基づき、「CXのベストプラクティスを体系化」したことで、これまで多くの企業にマネジメントツールとして参照されてきました。

④CX3.0の導入フェーズにおける基本ステップのすべてを習得

本コースは、CXの実践に興味があれば、取り組みたい対象範囲の規模や複雑性にかかわらず、どなたでも気軽に受講できるように、CCMC社とラーニングイットが共同開発したものです。ゴールとして、「CX3.0の導入フェーズにおける基本ステップのすべてを習得すること」を目的としています。

ワークショップ概要
コース名

2019年8月22日(木)
「第10回・CX実践型マネジメント手法(1日)」
〜顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する〜

CX practical management method

参加対象者 以下の方々を対象にしています。

・CXO

・CX担当者

・CS推進などカスタマーサービスの責任者

・企画やマーケティング部門などカスタマーロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方

・広く経営層や財務担当者の方々

講師 畑中 伸介(株式会社ラーニングイット 代表取締役)
開催日時 【終了】【1日コース】2019年8月22日(木)のみ 10:00-18:00
受講料 64,800円(税込)

早期割引 2019年7月31日(水)迄 48,600円(税込)

*再受講者(2016年から2019年における弊社の公開ワークショップ受講者;再受講者は会社実績でなく個人単位でのみ適用されます)は、再受講料 21,600円(税込)で参加できます。早期割引の適用はありません。

定員 定員12名になり次第、締め切りさせていただきます。
場所 フクラシア丸の内オアゾ(会議室H)JR東京駅丸の内北口 目の前/丸ノ内線東京駅直結 東西線大手町駅直結

〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング 15階

運営 株式会社ラーニングイット、マネジメントサービスグループ
カリキュラム開発・講師陣

【カリキュラム開発】※登壇はいたしません
ジョン・グッドマン
CCMC(Customer Care Measurement and Consulting)
バイスチェアマン

カーネギーメロン大学ケミカルエンジニア学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。現在はCCMC(Customer Care Measurement and Consulting)のVice Chairman。40年間に渡るプロフェッショナル経験で800社以上のコンサルティングと1000を超える調査プロジェクトを手掛けた。

2013年よりLearningit社との提携を通して、2015年にJohn Goodman School of Customer Experienceを日本で開講。著書に「顧客体験の教科書(Customer Experience3.0)」「グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える『戦略的カスタマーサービス』」などがある。

【講師】
畑中 伸介
株式会社ラーニングイット
代表取締役社長

1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea Link Japan, Inc.を設立(Los Angeles)  滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」(グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊)、 「グッドマンの法則に見る〜苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」(グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊) 、共著に「コールセンターマネジメント」(生産性出版)、「コールセンターの改善手法COPC入門」(日本能率協会マネジメントセンター)など

タイムテーブル
時間 項目 内容
10:00~12:30 【午前】
・CX3.0の全体像
・カスタマージャーニー
・痛点リスト作成
・講義と演習
●CXを強化しカスタマーエンゲージメントを強化する前提条件、ゴール設定となる経済的ロジックを学ぶ
●経済的ゴールの設定(企業収益への貢献、第3の生産性)
●4つの戦略的な基本の概念(戦略立案から現場の運用・継続的改善までのPDCAサイクルを可能にする全体フレームワークの習得)
1. DIRFT
2. アクセス
3. カスタマーサービス
4. 統合VOC
●カスタジャーニーのプロセスマッピングの手法を解説
●顧客体験としての「痛点」の予防・回避、そのリスト化
13:00~18:00 【午後】
・痛点の仮説
・CX調査(仮説検証、外部調査)
・統計分析の実施
・講義と演習
●顧客体験としての「痛点」の原因を仮説する
●CX調査の手法と手順
●CX調査の結果を統計的に分析する手法

利用規約

  1. 受講料
    受講日1週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
    例外については事務局(info@learningit.jp)にお問い合わせください。
  2. お申し込み後のキャンセル
    開催日15日前までのキャンセルについては100%返金致します。
    開催日15日前以降のキャンセルについては、100%料金を申し受けます。
    尚、返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。
  3. 欠席
    セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。
  4. セミナーの中止
    火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。
  5. プログラムの著作権について
    当社が提供するプログラムの一切の権利、教育、訓練及びコンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。
    当社の許可なく、CCMC, John Goodman School of Customer Experience, ラーニングイットの名称を使用すること、そのセミナーを開催すること、セミナーを録音、静止画・動画を撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。