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セミナー

11月6日(水)急遽来日決定!「CXが導く生き残り経営戦略」募集開始

【ありがとうございました】 2018年11月6日(水)急遽来日決定! 「CXが導く生き残り経営戦略」 ~陥りやすいCXのワナと最新ベストプラクティス~ 企画・主催:株式会社ラーニングイット 協力:東洋経済新報社 ジョン・グ...
ワークショップ

11月20日(水)・21日(木)「CX実践型マネジメント手法(東京開催・本コース2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 2018年11月20日(水)・21日(木) 「CX実践型マネジメント手法(東京開催・本コース2日間)」 ~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~ ※大幅アップデイトにより実践性をさらに強化 ...
ワークショップ

9月12日(水)・13日(木)「第4回CXのつくり方(大阪初開催!・本コース2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 9月12日(水)・13日(木) 「第4回CXのつくり方(大阪初開催!・本コース2日間)」 ~経営とサービス組織の現場を結ぶマネジメントフレームワーク導入~ ※大幅アップデイトにより実践性をさらに強...
セミナー

6月15日(金)「第5回CXイブニングセミナー(金融業界編)」募集開始

【ありがとうございました】 2018年6月15日(金) 「第5回CXイブニングセミナー(CX金融業界編)」  ~日欧企業の取組みにおける「CXと顧客本位」~ 第5回「CXイブニングセミナー」は金融業界特集です。今回は野村...
セミナー

6月4日(月)、6月8日(金)「第3・4回CXイブニングセミナー(米国最新事情偏)」募集開始

【ありがとうございました】 2018年6月4日(月)、6月8日(金)開催 「第3・4回CXイブニングセミナー(米国最新事情偏)」 ~米国先進企業の取組みに見る新しい顧客戦略の視点~ 今回で3回目を数える「CXイブニングセ...
ワークショップ

7月19日(木)・20日(金)「CXのつくり方(本コース・2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 7月19日(木)・20日(金) 「CXのつくり方(本コース・2日間)」 ~経営とサービス組織の現場を結ぶマネジメントフレームワーク導入~ 7月19・20日開講(2日コース):大幅アップデ...
受講者の声

VOCを顧客ロイヤルティ向上に生かすために

株式会社LIXIL LIXIL ジャパンカンパニー カスタマーサービス部 サービス改革推進室 VOC活動推進G 主査 丸谷 一成 様 弊社は住宅設備企業として多くのブランドを有し、住生活という長いカスタマージャニーの中で...
ニュース

ZDNetにて「顧客エクスペリエンスにまつわる新常識–グッドマン氏」が掲載されました

7月に来日したJohn Goodman氏の「Customer Experience 3.0」についてのZDnetの取材記事が掲載されました。 →
ニュース

書籍紹介「顧客体験の教科書」

「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマンの第二弾となる新著、 「顧客体験の教科書 ~ 収益を生み出すロイヤルカスタマーのつくり方」のご紹介です。 詳しくはこちら
ワークショップ

「顧客体験の教科書」読者レヴューが公開されました “顧客への気配り”は経営陣率先で

“顧客への気配り”は経営陣率先で 2016年9月6日 通販エキスパート協会・通販研究所 渡辺友絵さま ホワイトハウスから委託された消費者行動の市場調査報告書を40年前に「グッドマンの法則」として発表したジョン・グッドマンが...