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【お知らせ】『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』上梓

概要 グッドマン3作目だが、タイトルにある「戦略」には、カスタマーサービスを一部門の仕事から企業全体における活動へとレベルアップさせる狙いが込められている。 カスタマーサービスの仕事は、顧客の苦情や疑問に対応するだけでなく、...
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【開催】CXフォーラム2021 ”組織のReborn”と”CXの進化”

今年のCXフォーラムをご案内します。 現場と経営を結ぶフォーラムとして第5回になる今回は ”組織のReborn”と”CXの進化”をテーマに開催します。コロナウィルスの影響もあり、オンデマンド方式の開催になりますが2つの基調講演と8...
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【ご案内】日本ダイレクトマーケティング学会様主催イベント

CXフォーラム2021の後援をいただいている日本ダイレクトマーケティング学会様からのイベントのお知らせです。 9/3(金)〜9/11(土)にて、第20回全国研究発表大会が開かれます。 日本ダイレクトマーケティング学会設立20周年を迎...
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【ご案内】7/26日経リサーチ主催ウェビナー

日経リサーチ主催ウェビナー【変わる顧客の購買行動を捉えるには】〜B2Bの購買行動変化と顧客体験(CX)の改善法〜に講演者として弊社代表取締役 畑中伸介をお招きいただきました。 B2B企業向けのオンラインセミナーとなっておりますので、是非ご...
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【ご案内】Salesforce主催「実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則」

2021年4月15日(木)15:00-16:30に、Salesforse主催の「実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則」ウェビナーが開催されます。 講演者として弊社の代表取締役 畑中伸介をお招きいただいております。 ...
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日経リサーチ主催【CXウェビナー】のご案内

8月27日に日経リサーチ主催のウェビナーにJohn Goodman氏が登場しますのでご案内いたします。 新型コロナの蔓延により制約の多い日々を余儀なくされる毎日ですが、 新しい生活様式の中でカスタマーサービスがいかに変化するかを探り...
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7月15日【日本DM学会開催】オンラインセミナー「ニューノーマルの世界でCX戦略はどう進化すべきか」

2020年7月15日(水)に日本DM学会がオンラインセミナー「ニューノーマルの世界でCX戦略はどう進化するか」を開催いたします。 講演者として弊社の代表取締役 畑中伸介をお招きいただいております。 非会員の方でも参加できますので、興味の...
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2月5日(水)「CXフォーラム2020(CX戦略のこれから)」東洋経済新報社と共催 終了

2020年2月5日(水)「CXフォーラム2020(CX戦略のこれから)」東洋経済新報社と共催します。 詳しくはこちら 大盛況のうちに幕を閉じることができました。ありがとうございました。
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Webをリニューアルしました。

Center for CX のホームページをリニューアルしました。
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CX3.0ワークショップのご紹介動画がリリースされました!

CX3.0 ワークショップ コンセプト(動画) CX3.0 workshop 参加者の声(動画) ...