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8月22日(木)「第10回・CX実践型マネジメント手法(調査分析コース・1日)」募集開始

【ありがとうございました】 2019年8月22日(木) 「第10回・CX実践型マネジメント手法(調査分析コース・1日)」 ~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~ ※CX3.0の概要とCX調査による顧客体験の可視化に特化した...
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6月20日(木)~21日(金)「第9回・CX実践型マネジメント手法(マネジメントコース・2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 2019年6月20日(木)~21日(金) 「第9回・CX実践型マネジメント手法(マネジメントコース・2日間)」  ~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~ ※CX調査分析による顧客体験の可視化、戦...
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6月20日(木)「第9回・CX実践型マネジメント手法(調査分析コース・1日)」募集開始

【ありがとうございました】 2019年6月20日 「第9回・CX実践型マネジメント手法(調査分析コース・1日)」  ~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~ ※CX3.0の概要とCX調査による顧客体験の可視化に特化したコース...
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2月27日(水)「第6回・CX実践型マネジメント手法(1日概要コース)」募集開始

【ありがとうございました】 2019年2月27日 「第6回・CX実践型マネジメント手法(1日概要コース)」  ~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~ ※1日に内容を凝縮した概要コース 【東京開催】CX3.0の概要を学...
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3月11日(月)~12日(火)「第7回・CX実践型マネジメント手法(2日基本コース)」募集開始

【ありがとうございました】 2019年3月11日(月)~12日(火) 「第7回・CX実践型マネジメント手法(2日基本コース)」 ~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~ ※大幅アップデイトにより実践性をさらに強化 【...
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11月20日(水)・21日(木)「CX実践型マネジメント手法(東京開催・本コース2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 2018年11月20日(水)・21日(木) 「CX実践型マネジメント手法(東京開催・本コース2日間)」 ~顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する~ ※大幅アップデイトにより実践性をさらに強化 ...
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9月12日(水)・13日(木)「第4回CXのつくり方(大阪初開催!・本コース2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 9月12日(水)・13日(木) 「第4回CXのつくり方(大阪初開催!・本コース2日間)」 ~経営とサービス組織の現場を結ぶマネジメントフレームワーク導入~ ※大幅アップデイトにより実践性をさらに強...
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7月19日(木)・20日(金)「CXのつくり方(本コース・2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 7月19日(木)・20日(金) 「CXのつくり方(本コース・2日間)」 ~経営とサービス組織の現場を結ぶマネジメントフレームワーク導入~ 7月19・20日開講(2日コース):大幅アップデ...
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「顧客体験の教科書」読者レヴューが公開されました “顧客への気配り”は経営陣率先で

“顧客への気配り”は経営陣率先で 2016年9月6日 通販エキスパート協会・通販研究所 渡辺友絵さま ホワイトハウスから委託された消費者行動の市場調査報告書を40年前に「グッドマンの法則」として発表したジョン・グッドマンが...
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CX実装のための CX3.0: 7ステッププログラム

本プログラムは、カスタマーエクスペリエンス(CX)を実践する組織に向けたプロジェクト型ワークショップです。 組織横断的なプロジェクトチームを結成し、7つのステップ(ワークショップ)を通じて CX強化を実践します。組織の現状診断から、パ...