研修サービス

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7月19日(木)・20日(金)「CXのつくり方(本コース・2日間)」募集開始

【ありがとうございました】 7月19日(木)・20日(金) 「CXのつくり方(本コース・2日間)」 ~経営とサービス組織の現場を結ぶマネジメントフレームワーク導入~ 7月19・20日開講(2日コース):大幅アップデ...
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「顧客体験の教科書」読者レヴューが公開されました “顧客への気配り”は経営陣率先で

“顧客への気配り”は経営陣率先で 2016年9月6日 通販エキスパート協会・通販研究所 渡辺友絵さま ホワイトハウスから委託された消費者行動の市場調査報告書を40年前に「グッドマンの法則」として発表したジョン・グッドマンが...
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CX実装のための CX3.0: 7ステッププログラム

本プログラムは、カスタマーエクスペリエンス(CX)を実践する組織に向けたプロジェクト型ワークショップです。 組織横断的なプロジェクトチームを結成し、7つのステップ(ワークショップ)を通じて CX強化を実践します。組織の現状診断から、パ...