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2018年6月15日(金)
「第5回CXイブニングセミナー（CX金融業界編）」
～日欧企業の取組みにおける「CXと顧客本位」～
第5回「CXイブニングセミナー」は金融業界特集です。今回は野村総合研究所・上級研究員の田中達雄さんをお迎えし、「金融業界のCX戦略動向～CX観点の顧客本位の業務運営への対応を含む動向～」と題し、金融業界におけるCX事情についてお話しいただきます。
CXをはじめ経営とIT、開発技術などをご専門とされ、海外の事情にも詳しい田中さんからは、目下調査されている欧州の金融CXについての最新事情もお話をいただきます。金融CXについて興味がある方、一歩踏み込んだ質問をしてみたい方、等々大歓迎です。
進行は弊社・畑中が務めます。リラックスした雰囲気のもとで、ざっくばらんな質疑応答もできるかと思います。皆様のお越しを心からお待ちしております。
| タイトル | 【終了しました】＜金融業界編＞第5回CXイブニングセミナー（開催ご案内：6/15金） |
|---|---|
| 参加対象者 | CXについて興味関心をお持ちの方、CX担当者（CS推進、お客様相談室、マーケティング等）、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。 |
| 講師/スピーカー | 田中 達雄さん（株式会社野村総合研究所 上級研究員）
畑中 伸介（株式会社ラーニングイット 代表取締役） |
| 開催日時 | 2018年6月15日（金）
19：00（開場18：30）～20：30（終了21：00） |
| 参加費 | 3,000円（税込） ※軽食付き
※お支払いは現地にて（領収書発行） ※お名刺を1枚ご用意下さい |
| 定員 | 15名になり次第締め切らせていただきます。 |
| 場所 | https://goo.gl/maps/sZGrfhmFxGH2 |
| 運営 | 株式会社ラーニングイット（Center for CXフォーラム内） |
田中 達雄さん
株式会社野村総合研究所
上級研究員
野村総合研究所技術調査部上級研究員。シニアＩＴアナリストとして従事。専門はCXをはじめエクスペリエンス・テクノロジー、セマンティック技術、データ管理／マスターデータ管理、オブジェクト指向などの開発技術／開発方法論など。著書に『「おもてなし」のIT革命―エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える』、共著に『ITロードマップ』『仮想世界ロードマップ』などがある。
畑中 伸介
株式会社ラーニングイット
代表取締役
1985年Idea Link Japan, Inc.を設立（Los Angeles) 滞米16年を経て、株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」（グッドマン訳書）、 「グッドマンの法則に見る～苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」（グッドマン訳書） 、共著に「コールセンターマネジメント」「コールセンターの改善手法COPC入門」などがある。
| 18：30 | 開場 |
| 19：00 |
開始 講演1 「金融業界のCX戦略動向 ～CX観点の顧客本位の業務運営への対応を含む動向～」 野村総合研究所・田中達雄さん |
| 19：40 | 講演2 「国内企業のCX調査と分析から見えてきたもの」 ラーニングイット・畑中 伸介 CX3.0は、John Goodmanが主宰するCCMC社が40年の実証経験を経て確立した実践的なマネジメント手法であり、顧客の期待や要求をどのように聞きとり、企業が対応するべきかを具体的に示す「道標」となるものです。この数年間で国内企業のCXの取り組みも、「関心のあるテーマ」というレベルから顧客戦略を実現する手段へと大きく変わりつつあります。サービスにおける「透明性」「プロアクティブな情報提供」「柔軟性」など顧客体験価値強化の重要性が再認識され、新たな顧客ロイヤルティ戦略の構築へと進む事例が増えています。 質疑応答 |
| 21：00 | 終了 |
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