今年で3回目を迎える「CXフォーラム2018」を来る11/5月に開催いたします。今回はCX実践の第一人者、「顧客体験の教科書」の著者でもあるジョン・グッドマン氏を含め、海外の有力企業からも来日・登壇。国内からは、複数業界のエグゼクティブ自ら、多彩なCXの取り組み事例を紹介します。CXをテーマに、朝から夕方の懇親会までの充実した一日をお過ごし下さい。

＜タイトル＞

「CX戦略」強化における経営の役割

概要

タイトル	【終了しました】「CXフォーラム2018」開催！（11/5月　弊社・東洋経済新報社との共催）
参加対象者	経営層、経営幹部をはじめ、カスタマー部門、コールセンター部門、マーケティング部門、サービス部門の部門長、部・課長、マネジメント責任者など
講師/スピーカー	■Opening Speech 「CXが働き方を変える」　CCMC（Customer Care Measurement and Consulting）　バイス・チェアマン　John A. Goodman 氏 ■Global Keynote 「Leading the change to Customer Centric」　‐ 顧客中心経営」へのシフトをいかに生み出すか ‐ 　Keystone Region of Comcast 　Vice President of Care　Lynn Holmgren 氏 ■特別講演 ◇「挑戦魂（チャレンジスピリット）！　グローバルで一気通貫したCX戦略によるビジネス革新」　マツダ株式会社　カスタマーサービス本部副本部長　村上浩氏 ◇「最高のサービスをお届けするために」　　～全ては“仮説力”～　アコム株式会社　代表取締役副社長　人事部・システム統轄部担当、イノベーション企画特命担当　木下政孝氏 ◇「Peach 流”逆張り”の顧客体験価値改善プロジェクト」　～「足し算」ではなく「引き算」で考える顧客満足度～　Peach Aviation 株式会社　取締役副社長兼 COO　森健明氏 ■ディスカッション　「CX戦略」強化における経営の役割とは？　特別講演ご登壇の皆様にご登壇をいただきます。
開催日時	11月5日（月）10:00～19:30（9:30 受付開始）
参加費	早期申し込み：10,800円（税込）10月24日（水）18:00までのお申し込み一般申し込み：21,600円（税込）11月2日（月）15:00までのお申し込み
定員	300名
場所	丸ビルホール＆コンファレンススクエア　ホール東京都千代田区丸の内2-4-1
運営	株式会社ラーニングイット＋東洋経済新報社

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開催日15日前以降のキャンセルについては、100％料金を申し受けます。
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セミナーの中止
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