Center for CX
  • ホーム
  • Center for CX
    • CXとは
    • CX書籍紹介
    • 運営組織
    • お問い合わせ
  • 研修サービス
    • ワークショップ
    • セミナー
    • 研修サービスFAQ
    • 受講者の声
  • CX相談&ツール
    • CXなんでも相談FAQ
    • CXツールボックス
  • ログイン
ホーム
ニュース

ニュース

ニュース

Webをリニューアルしました。

Center for CX のホームページをリニューアルしました。
掲載日: 2020.01.08
ニュース
ニュース

CX3.0ワークショップのご紹介動画がリリースされました!

CX3.0 ワークショップ コンセプト(動画) CX3.0 workshop 参加者の声(動画) ...
掲載日: 2019.03.31
ニュース
ニュース

ZDNetにて「顧客エクスペリエンスにまつわる新常識–グッドマン氏」が掲載されました

7月に来日したJohn Goodman氏の「Customer Experience 3.0」についてのZDnetの取材記事が掲載されました。 →
掲載日: 2016.10.17
ニュース
ニュース

書籍紹介「顧客体験の教科書」

「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマンの第二弾となる新著、 「顧客体験の教科書 ~ 収益を生み出すロイヤルカスタマーのつくり方」のご紹介です。 詳しくはこちら
掲載日: 2016.09.18
ニュース
ニュース

ホームページを公開しました

CENTER FOR CX のホームページを公開しました。 ラーニングプログラムのワークショップ、セミナー、交流会など、情報を発信していきます。
掲載日: 2016.07.19
ニュース
1 2

個人情報保護方針
当サイトについて
特定商取引法に基づく表記

twitter  facebook
Center for CX
≫ 当サイトについて 
≫ 個人情報保護方針 
≫ 特定商取引法に基づく表記
Copyright © Learningit Inc. All Rights Reserved.
    • ホーム
    • Center for CX
      • CXとは
      • CX書籍紹介
      • 運営組織
      • お問い合わせ
    • 研修サービス
      • ワークショップ
      • セミナー
      • 受講者の声
    • CX相談&ツール
      • CXツールボックス
      • CXなんでも相談FAQ
    • ログイン
  • Center for CX
株式会社 ラーニングイット
代表取締役
畑中 伸介

1957年生まれ。関西外国語大学卒。1982年に渡米、ベルシステムの子会社設立。1985年Idea Link Japan, Inc.(Los Angeles) を設立 滞米16年を経て、帰国後1998年にグローバルスタンダードCOPC事業を立ち上げ(株式会社プロシード)コンタクトセンターやBPO のパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。2011年に株式会社ラーニングイットを設立、現在代表取締役。

著作に「顧客体験の教科書」(グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊)、「グッドマンの法則に見る〜苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」(グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊)、共著に「コールセンターマネジメント」(生産性出版)、「コールセンターの改善手法COPC入門」(日本能率協会マネジメントセンター)「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」(グッドマン訳書、東洋経済新報社刊)等

CCMC(Customer Care Measurement and Consulting)
Vice Chairman
John A. Goodman

70~80年代にかけて米国ホワイトハウスより受託した顧客行動と企業のサービス実態の調査プロジェクトを実施して以来、顧客行動の調査およびコンサルティングにおいて、40年におよぶ経験を有し、現在も著作、セミナーなど活発に活動。「Fortune 100」企業のうち45社のコンサルティングをはじめとして、1,200以上の調査・コンサルティングプロジェクトを実施。