セミナー 【オンライン開催】4月2日(木)「第17回･CXセミナー “VOCマネジメント”」終了
【ありがとうございました】
※新型コロナウィルスの影響で会場開催からオンライン開催に変更いたします。
2020年4月2日（木）
「第17回･CXセミナー “VOCマネジメント”」
～CXを一緒に考え、交流し、実践へのヒントをつか...
株式会社 ラーニングイット
代表取締役
畑中 伸介
代表取締役
畑中 伸介
1957年生まれ。関西外国語大学卒。1982年に渡米、ベルシステムの子会社設立。1985年Idea Link Japan, Inc.（Los Angeles) を設立 滞米16年を経て、帰国後1998年にグローバルスタンダードCOPC事業を立ち上げ（株式会社プロシード）コンタクトセンターやBPO のパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。2011年に株式会社ラーニングイットを設立、現在代表取締役。
著作に「顧客体験の教科書」（グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊)、「グッドマンの法則に見る〜苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」（グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊)、共著に「コールセンターマネジメント」（生産性出版)、「コールセンターの改善手法COPC入門」（日本能率協会マネジメントセンター）「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」（グッドマン訳書、東洋経済新報社刊)等
CCMC（Customer Care Measurement and Consulting）
Vice Chairman
John A. Goodman
Vice Chairman
John A. Goodman
70~80年代にかけて米国ホワイトハウスより受託した顧客行動と企業のサービス実態の調査プロジェクトを実施して以来、顧客行動の調査およびコンサルティングにおいて、40年におよぶ経験を有し、現在も著作、セミナーなど活発に活動。「Fortune 100」企業のうち45社のコンサルティングをはじめとして、1,200以上の調査・コンサルティングプロジェクトを実施。