【ありがとうございました】
※新型コロナウィルスの影響で会場開催からオンライン開催に変更いたします。
2020年3月19日（木）
「第16回･CXセミナー “VOCマネジメント”」
～CXを一緒に考え、交流し、実践へのヒントをつかむミニセミナー～
※2020年4月2日(木)「第17回･CXセミナー “VOCマネジメント”」と同じ内容になります。
「CXセミナー」は、CXの取り組みで直面する課題を、皆さんと共に考え、実践へのヒントを持ち帰っていただく趣旨で開催していきます。今回のテーマは「VOCマネジメント」。先ごろ開催した「CXフォーラム2020」の皆さんのアンケートを見ても関心の高いテーマの一つでした。経営をはじめ他部門にも横断的に活用してもらえる「VOC分析」とはどのようなものなのか。ファシリテーターは弊社・畑中が務めます。短い時間ではありますが、皆様のお越しをお待ちしております。
| コース名 |
3月19日（木） |
|---|---|
| 参加対象者 | CXについて興味関心をお持ちの方、CX担当者（CS推進、お客様相談室、マーケティング等）、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。 |
| 講師/スピーカー | 畑中 伸介（株式会社ラーニングイット 代表取締役） |
| 開催日時 | 2020年3月19日（木）［オンライン開催］終了 開始15：30～終了17：30 |
| 受講料 | 無料
*お申し込みは、下段のボタンからお願いいたします。お申し込み完了後、自動送信メール（オンライン参加方法）が送られます。 |
| 定員 | 定員16名になり次第、締め切りさせていただきます。 |
| 場所 | ※新型コロナウィルスの影響で会場開催からオンライン開催に変更いたします。 （終了後、24時間限で事後視聴可能） |
| 運営 | 株式会社ラーニングイット |
【講師】
畑中 伸介
株式会社ラーニングイット
代表取締役社長
1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea Link Japan, Inc.を設立（Los Angeles) 滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」（グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊）、 「グッドマンの法則に見る〜苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」（グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊） 、共著に「コールセンターマネジメント」（生産性出版）、「コールセンターの改善手法COPC入門」（日本能率協会マネジメントセンター）など
| 時間 | 内容 |
| 15:00 | 開場 |
| 15:30 | 開始 ＜進行＞ 1）CXの基礎知識 2）企業が活用できるVOC分析とは 3）VOCマネジメントの成功事例＆自己診断（ワーク） 4）発表＆振り返り、コメント |
| 17:00 | 質疑応答 |
| 17:30 | 終了 |
利用規約
- お申し込み後のキャンセル
万が一キャンセルされる場合は、お早めに、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。 - 欠席
セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。 - セミナーの中止
火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。 - プログラムの著作権について
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