【ありがとうございました】
7月25日(木)、8月1日(木)
「第12＆13回イブニングセミナー(CX3.0の概念と事例編)」
～来期の企業収益を浮上させるプランはありますか？～
ご好評をいただいております「CXイブニングセミナー」ですが、今回は「CX3.0の概念と事例?来期の企業収益を浮上させるプランはありますか？?」と題し、CX3.0の概念とその本来の目的を再確認し、事例紹介するという内容構成でお届けします。
顧客サービス＆サポートのあり方を見直し、従来の受け身対応から能動的なサービス設計を軸に、CX強化の戦略的フレームワークの使い方と最新の実践事例を紹介します。
今回は質疑応答や懇親のお時間をたっぷり取りたいと思います。
皆様のお越しを心よりお待ちしております。?
講師は弊社・畑中が務めます。皆様のお越しを心からお待ちしております。
| タイトル | 7月25日（木）、8月1日（木） 「第12＆13回CXイブニングセミナー（CX3.0の概念と事例編）」 ～来期の企業収益を浮上させるプランはありますか？～ |
|---|---|
| 参加対象者 | CXについて興味関心をお持ちの方、CX担当者（CS推進、お客様相談室、マーケティング等）、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。 |
| 講師/スピーカー | 畑中 伸介（株式会社ラーニングイット 代表取締役） |
| 開催日時 | ※同じ内容で、2回開催いたします。どちらかにご参加下さい。
【終了しました】 2019年7月25日（木） 18：30（開場18：00）～20：30（終了21：00） 【終了しました】 2019年8月1日（木） 18：30（開場18：00）～20：30（終了21：00） |
| 参加費 | 3,000円（税込）
※お支払いは現地にて（領収書発行） ※お名刺を1枚ご用意下さい |
| 定員 | 各回15名になり次第締め切らせていただきます。 |
| 場所 | ｎａｇａｙａ南青山・セミナー室
〒107－0062 東京都港区南青山4－17－33グランカーサ南青山2階 （表参道駅から徒歩10分／地下鉄銀座線・半蔵門線・千代田線）
|
| 運営 | 株式会社ラーニングイット（Center for CXフォーラム内） |
【講師】
畑中 伸介
株式会社ラーニングイット
代表取締役社長
1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea Link Japan, Inc.を設立（Los Angeles) 滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」（グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊）、 「グッドマンの法則に見る～苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」（グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊） 、共著に「コールセンターマネジメント」（生産性出版刊）、「コールセンターの改善手法COPC入門」（日本能率協会マネジメントセンター刊）など
| 18：00 | 開場 |
| 18：30 | 講演 「CX3.0の概念と事例編～来期の企業収益を浮上させるプランはありますか？～」 畑中 伸介 株式会社ラーニングイット 代表取締役 |
| 19：30 |
質疑応答 名刺交換・懇談 |
| 20：30 | 終了 |
利用規約
- 受講料
受講日１週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
例外については事務局（info@learningit.jp）にお問い合わせください。 - お申し込み後のキャンセル
開催日15日前までのキャンセルについては100％返金致します。
開催日15日前以降のキャンセルについては、100％料金を申し受けます。
尚、返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。 - 欠席
セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。 - セミナーの中止
火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。 - プログラムの著作権について
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