【ありがとうございました】
2019年2月27日
「第6回・CX実践型マネジメント手法（1日概要コース）」
～顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する～
※1日に内容を凝縮した概要コース
【東京開催】CX3.0の概要を学ぶ、「顧客体験の教科書」の著者との共同開発による1日実践ワークショップ
新しいコースの４つの特徴
1．CX3.0の内容を一通り理解したい方向けの、1日に内容を凝縮したコース（カリキュラム参照）
2．国内での導入実績をもとに、実践に役立つ具体的な内容
3．国内外の豊富な事例をもとに、グループワーク、演習により理解度を深めます
4．共同開発者（ラーニングイット）による充実した解説とサポート
① サービス部門のプロフィットセンター化
企業組織のCX（カスタマー・エクスペリエンス）を強化するには、従来の顧客サービスの概念を脱却し、サービスに新しい役割を持たせることが必要です。サービス部門はプロフィットセンターとしての位置付けを確立できます。
②戦略から現場の運用まで
CX3.0は、CXに取り組みたい企業やマネジメントのための実践的なフレームワークです。その構成は「戦略から現場の運用まで」を対象としています。
③CXのベストプラクティスを体系化
豊富な実装経験に基づき、「CXのベストプラクティスを体系化」したことで、これまで多くの企業にマネジメントツールとして参照されてきました。
④CX3.0の導入フェーズにおける基本ステップのすべてを習得
本コースは、CXの実践に興味があれば、取り組みたい対象範囲の規模や複雑性にかかわらず、どなたでも気軽に受講できるように、CCMC社とラーニングイットが共同開発したものです。ゴールとして、「CX3.0の導入フェーズにおける基本ステップのすべてを習得すること」を目的としています。
| コース名 |
【終了しました】＜2/27水（1日概要コース）＞「第6回・CX実践型マネジメント手法」〜顧客を知り、品質を見直し、組織を変革する〜 CX practical management method
1日コース（概要コース） |
|---|---|
| 参加対象者 | 以下の方々を対象にしています。
・CXについて興味関心をお持ちの方、CXO、CX担当者（CS推進、お客様相談室、マーケティング等）、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。 ・CS推進などカスタマーサービスの責任者 ・企画やマーケティング部門などカスタマーロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方 ・広く経営層や財務担当者の方々 |
| 講師 | 畑中 伸介（株式会社ラーニングイット 代表取締役） |
| 開催日時 | 2019年2月27日（水）10:00-18:00 |
| 受講料 | 64,800円（税込）
早期割引 2019年1月31日（木）迄 48,600円（税込） *再受講者（2016年から2018年における弊社の公開ワークショップ受講者；再受講者は会社実績でなく個人単位でのみ適用されます）は、再受講料 43,200円（税込）で参加できます。早期割引の適用はありません。 |
| 定員 | 定員20名になり次第、締め切りさせていただきます。 |
| 場所 |
|
| 運営 | 株式会社ラーニングイット、マネジメントサービスグループ |
【カリキュラム開発】※登壇はいたしません
ジョン・グッドマン
CCMC（Customer Care Measurement and Consulting）
バイスチェアマン
カーネギーメロン大学ケミカルエンジニア学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。現在はCCMC（Customer Care Measurement and Consulting）のVice Chairman。40年間に渡るプロフェッショナル経験で800社以上のコンサルティングと1000を超える調査プロジェクトを手掛けた。
2013年よりLearningit社との提携を通して、2015年にJohn Goodman School of Customer Experienceを日本で開講。著書に「顧客体験の教科書（Customer Experience3.0）」「グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える『戦略的カスタマーサービス』」などがある。
【講師】
畑中 伸介
株式会社ラーニングイット
代表取締役社長
1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea Link Japan, Inc.を設立（Los Angeles) 滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」（グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊）、 「グッドマンの法則に見る〜苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」（グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊） 、共著に「コールセンターマネジメント」（生産性出版）、「コールセンターの改善手法COPC入門」（日本能率協会マネジメントセンター）など
| 時間 | 項目 | 内容 |
| 10:00～12:30 | 【午前】 ・CX3.0の基本概念 ・経済的ゴールの設定 ・組織立案の基本アプローチ ・CXパフォーマンス指標 |
●CXを強化しカスタマーエンゲージメントを強化する前提条件、ゴール設定となる経済的ロジックを学ぶ。 ●経済的ゴールを設定（企業収益への貢献、第３の生産性など）する。 ●４つの戦略的な概念（戦略立案から現場の運用・継続的改善までのPDCAサイクルを可能にする全体フレームワークの習得）の解説。 ●CXにおけるKPIを習得し、自社に適用する。 |
| 13:30～18:00 | 【午後】 ・CX導入ステップ ・カスタマージャーニーと痛点 ・CX調査の設計から分析 ・統合型VOCの構築 ・まとめ |
●CXの戦略的アプローチを自社に適用する。まず自らの顧客分析と組織の内部診断を実施する。 ●カスタマージャーニーのプロセスマッピングの分析手法を解説。 ●CX調査の手法と手順、分析までの流れを学ぶ。 ●社内のVOCを統合し、効果的な改善策に生かすまでの解説。 ●明日からの実践ステップを作成する。 |
利用規約
- 受講料
受講日１週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
例外については事務局（info@learningit.jp）にお問い合わせください。 - お申し込み後のキャンセル
開催日15日前までのキャンセルについては100％返金致します。
開催日15日前以降のキャンセルについては、100％料金を申し受けます。
尚、返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。 - 欠席
セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。 - セミナーの中止
火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。 - プログラムの著作権について
当社が提供するプログラムの一切の権利、教育、訓練及びコンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。
当社の許可なく、CCMC, John Goodman School of Customer Experience, ラーニングイットの名称を使用すること、そのセミナーを開催すること、セミナーを録音、静止画・動画を撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。