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2019年1月22日(火)
「第6回CXイブニングセミナー（2019米国事情編）」
今回で6回目を数える「CXイブニングセミナー」では、今年11月、昨年に引き続き実施された「第2回米国CXツアー」（ジョン・グッドマン氏企画および随行）の様子を詳しくお伝えします。昨年の「第1回米国CXツアー」でご紹介した各社とは、勝るとも劣らない実践事例をご紹介します。
「CX元年」を迎え、日米の背景の違いや、リアルタイムで進行する「顧客戦略」をめぐっての共通課題など、「気づきが満載」の米国CX先進企業の最新事情です。どうぞ奮ってご参加下さい。
概要
| タイトル | 1月22日（火） 「第6回CXイブニングセミナー（2019米国事情編）」 |
|---|---|
| 参加対象者 | CXについて興味関心をお持ちの方、CX担当者（CS推進、お客様相談室、マーケティング等）、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。 |
| 講師/スピーカー | 畑中 伸介（株式会社ラーニングイット 代表取締役） |
| 開催日時 | 2019年1月22日（火）
18：30（開場18：00）～20：30 |
| 参加費 | 各回3,000円（税込） ※軽食付き
※お支払いは現地にて（領収書発行） ※お名刺を２枚ご用意下さい |
| 定員 | 20名になり次第締め切らせていただきます。 |
| 場所 | ｎａｇａｙａ南青山・セミナー室
〒107－0062 東京都港区南青山4－17－33グランカーサ南青山2階 （表参道駅から徒歩10分／地下鉄銀座線・半蔵門線・千代田線） |
| 運営 | 株式会社ラーニングイット（Center for CXフォーラム内） |
講師陣／スピーカー
畑中 伸介（株式会社ラーニングイット 代表取締役）
1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea Link Japan, Inc.を設立（Los Angeles) 滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」（グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊）、 「グッドマンの法則に見る～苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」（グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊） 、共著に「コールセンターマネジメント」（生産性出版）、「コールセンターの改善手法COPC入門」（日本能率協会マネジメントセンター）など
タイムテーブル・その他
| 18：00 | 開場 |
| 18：30 | 開始 米国CX視察事情 |
| 20：00 | 質疑応答 名刺交換・懇談 |
| 20：30 | 終了 |
利用規約
- 受講料
受講日１週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
例外については事務局（info@learningit.jp）にお問い合わせください。 - お申し込み後のキャンセル
開催日15日前までのキャンセルについては100％返金致します。
開催日15日前以降のキャンセルについては、100％料金を申し受けます。
尚、返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。 - 欠席
セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。 - セミナーの中止
火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。 - プログラムの著作権について
当社が提供するプログラムの一切の権利、教育、訓練及びコンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。
当社の許可なく、CCMC, John Goodman School of Customer Experience, ラーニングイットの名称を使用すること、そのセミナーを開催すること、セミナーを録音、静止画・動画を撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。