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2018年11月6日(水)急遽来日決定！
「CXが導く生き残り経営戦略」
～陥りやすいCXのワナと最新ベストプラクティス～
企画・主催：株式会社ラーニングイット 協力：東洋経済新報社
ジョン・グッドマン スペシャルセミナー
CX実践の第一人者、「顧客体験の教科書」の著者自ら登壇するスペシャルセミナー。国内外8百社を超えるコンサルティング事例に基づく、CX実践の要諦と落とし穴を語ります。
「CXが導く生き残り経営戦略」～陥りやすいCXのワナと最新ベストプラクティス～
【当スペシャルセミナーの４つの特徴】
- 40年の経験に基づき、CX実践の陥りがちな「落とし穴」と成功への「道筋」を紹介
- CX実践の段階やレベル別に応じた、課題と解決のヒントを提示
- 同時通訳によるQ&Aで、細部にわたる疑問点もリアルタイムで解消
- 国内でのCX実践を重ねる主催者（畑中伸介／ラーニングイット）が解説
| タイトル | 【終了しました】急遽来日決定！ CXが導く生き残り経営戦略〜陥りやすいCXのワナと最新ベストプラクティス〜 |
|---|---|
| 参加対象者 | 経営層、経営幹部、カスタマー部門、コールセンター部門、マーケティング部門、 サービス部門の部門長など |
| 講師/スピーカー | 講 師；ジョン・A・グッドマン(米国CCMC社 副会長) ※同時通訳付き
ホスト：畑中 伸介（株式会社ラーニングイット代表取締役社長） |
| 開催日時 | 2018年11月6日（火）10：00開場・10：30〜12：00 |
| 参加費 | 10,800円（税込） |
| 定員 | 100名 |
| 場所 | 東洋経済新報社・9Fホール
半蔵門線「三越前駅」B3出口から徒歩０分 銀座線「三越前駅」A3出口または「日本橋駅」A1出口から徒歩３分 東西線「日本橋駅」A1出口から徒歩３分 JR「東京駅」日本橋口から徒歩５分 |
| 運営 | 株式会社ラーニングイット |
【講師】米国CCMC社 副会長
ジョン・A・グッドマン（John A. Goodman）
1972年ハーバード・ビ ジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設 立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。その調査 報告書が、米国の大手企業を中心にフリーダイアルの導入と合わせて苦情対応 の顧客相談窓口の設置を促したことで知られる（日本では、その調査結果が「グッドマンの法則」として紹介される)。以降、消費者行動分析をベースに40年間、800社以上のコンサルティングと1000を超える調査プロジェクトに従事。フォーチュン100社中45社が同社の手法を導入している。
現在、CCMC(Customer Care Measurement and Consulting)の副会長。著書に『グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」』（リックテレコム社）、『顧客体験の教科書』（東洋経済新報社）のほか、250本超の論文・レポートを発表している。
【ホスト】株式会社ラーニングイット代表取締役社長
畑中伸介（はたなかのぶすけ）
関西外国語大学卒業後、渡米、ベルシステム24の子会社（米国法人）、Idea Link Japan, Inc.（LA）を設立する。滞米16年を経て、株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターの国際規格COPC基準 の普及に尽力し、200以上のコールセンターの診断、改善を支援。２０11年ラーニングイット設立、米国CCMC社と提携し14年よりCXワークショップとコンサルティングを開始し、現在に至る。主な訳書・共著書に「顧客体験の教科書」（東洋経済新報社）「コールセンターマネジメント」（生産性出版）などがある。
| 10：00 | 開場 |
| 10：30〜12：30 | 講演 10分 紹介（畑中伸介） 60分 講演（ジョン・グッドマン） 50分 Q&A（ジョン・グッドマン＆畑中伸介） |
| 12：30 | 終了 |
利用規約
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開催日15日前以降のキャンセルについては、100％料金を申し受けます。
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