ニュース ZDNetにて「顧客エクスペリエンスにまつわる新常識–グッドマン氏」が掲載されました
7月に来日したJohn Goodman氏の「Customer Experience 3.0」についてのZDnetの取材記事が掲載されました。 →
2016
ニュース ニュース 書籍紹介「顧客体験の教科書」
「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマンの第二弾となる新著、
「顧客体験の教科書 ～ 収益を生み出すロイヤルカスタマーのつくり方」のご紹介です。
詳しくはこちら
ワークショップ 「顧客体験の教科書」読者レヴューが公開されました “顧客への気配り”は経営陣率先で
“顧客への気配り”は経営陣率先で
2016年9月6日
通販エキスパート協会・通販研究所 渡辺友絵さま
ホワイトハウスから委託された消費者行動の市場調査報告書を40年前に「グッドマンの法則」として発表したジョン・グッドマンが...
ワークショップ CX実装のための CX3.0: 7ステッププログラム
本プログラムは、カスタマーエクスペリエンス（CX）を実践する組織に向けたプロジェクト型ワークショップです。
組織横断的なプロジェクトチームを結成し、７つのステップ（ワークショップ）を通じて CX強化を実践します。組織の現状診断から、パ...
ニュース ホームページを公開しました
CENTER FOR CX のホームページを公開しました。
ラーニングプログラムのワークショップ、セミナー、交流会など、情報を発信していきます。
受講者の声 １冊の本との出会いと、ＣＸへの取り組み
東京電力エナジーパートナー株式会社
お客様相談室・CS推進グループ課長（受講時）
畠山 裕三郎 様
私がカスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）を知ったのは、上司がバイブルのように読み込んでいた１冊の本がきっかけでした。
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受講者の声 大変貴重な機会となりました
株式会社キュービタス
オペレーション推進部業務改革・推進室
中川 愛子 様
弊社はクレジットカード会員様のお問い合わせ窓口として、約1,000席ほどのインフォメーションセンターを運営しております。クレジットカードのインフォ...
