【終了】6/13木、6/14金 第10&11回CXイブニングセミナー<統合VOC・国内事例編~松下幸之助の理念とVOCの取組み~>

【終了】2019年6/13(木)&14(金)開催:
第10&11回イブニングセミナー
「統合VOC・国内事例編~松下幸之助の理念とVOCの取組み~」
※ご参加頂きやすいように、同じ内容を2回開催します。ご都合の良い、どちらかにご参加下さい。お間違えのなきよう。

ご好評をいただいております「CXイブニングセミナー」ですが、今回は「統合VOCの国内事例」をテーマにお届けします。株式会社カスタマーエンゲージメント研究所 代表取締役の指田 宗昭さんをお迎えし、「松下幸之助の理念とVOCの取組み」と題し、謂わば「パナソニック流の統合VOC」の実践事例をお話しいただきます。グッドマンのCX3.0が掲げる「統合VOC」と同様の実践を期せずして牽引してきた「松下幸之助の顧客理念」の背景には何があるのか。大変興味深い事例だと思います。

指田さんはパナソニック株式会社にて情報システム部門を中心に様々な部門を経験ののち CS部門に所属。CS部門ではコンタクトセンター、フィールドサポート部門の改革を実施する中で全社のVOC活動及びWebサイトの活用強化に従事。Webサイトでは動画をフル活用したFAQ施策などを通して、月間400万件あった問い合わせを半減。さらに顧客視点からのデジタルマーケティング等へのプロジェクトに参画し、CX推進の中心的役割を果たしてこられました。
進行は弊社・畑中が務めます。皆様のお越しを心からお待ちしております。

 

《本イブニングセミナーの特徴》

1)お仕事帰りに気軽に寄れる、普段着の少人数プチセミナーです(軽食付き)
2)CXに関する質問は何でも、随時受け付けます
3)CCMC社・ジョン・グッドマンのパートナーであり、国内随一の実装経験を持つ弊社・代表の畑中伸介自ら進行を務めます
4)CXに関心があり、これから取り組もうとする皆さんの交流の場でもあります

【ここから申込み】第10&11回CXイブニングセミナー(開催ご案内:6/13木&14金)