Learning It

企業の変革はCX(カスタマー・エクスペリエンス)から始まる。

TOPICS

【コールセンタージャパン主催 公開講座】
『SV育成講座・基礎編』

◆対象者:新任SV,SV候補者、SV育成担当者

◆5月29日(水)10:00-17:00 大阪

◆11月中旬   10:00-17:00 池袋

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【コールセンタージャパン主催 公開講座】
『品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対』

◆対象者:品質担当SV、QA、CX推進室、CC企画室、マネージャー、センター長

◆5月28日(火)10:00-17:00 大阪

◆6月13日(木)10:00-17:00 湯島/末広町

◆11月中旬   10:00-17:00 池袋

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【(社)日本コールセンター協会主催 公開講座】
『お客様から選ばれる電話応対~AI時代にも残る人の応対』

◆対象者:品質担当SV、QA、これからの電話応対を検討中の方

◆6月11日(火)10:00-17:00 神田/岩本町/淡路町

◆2020年2月5日(水)10:00-17:00 神田/岩本町/淡路町

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【(社)日本コールセンター協会主催 公開講座】
『テレコミュニケーターのやる気を育む育成面談~コーチング』

◆対象者:SV、QA、テレコミュニケータ育成担当者

◆6月25日(火)10:00-17:00 神田/岩本町/淡路町

◆12月11日(水)10:00-17:00 神田/岩本町/淡路町

◆2020年3月10日(火)10:00-17:00 神田/岩本町/淡路町

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11月20日(月)

40年にわたるCX実践の第一人者、Customer Experience 3.0、邦題「顧客体験の教科書」の著者 ジョン A. グッドマン氏自ら登壇するワークショップが「CXのつくり方〜経営とサービス組織の現場を結ぶマネジメントフレームワーク導入」をテーマに開催されます。この機会をお見逃しなく、ぜひご参加ください。

ワークショップの詳細はこちら

BUSINESS AREAS

ラーニングイットの2つの事業領域

株式会社 ラーニングイットの事業領域

SERVICES

for MANAGEMENT

マネジメント向けサービス

  • 研修サービス

    研修サービス

    CXの実践に取り組みたい、CX強化をより効果的に推進したい、等々の期待に応える実践的なマネジメントワークショップを開いています。

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  • 受講者の声

    受講者の声

    ワークショップに参加された方々の感想やその後の取り組み、CX構築のチャレンジや成果を「受講者の声」としてご紹介します。

    詳しくはこちら
  • CX相談 & ツールボックス

    CX相談 & ツールボックス

    CXに関して、なんでも、実践やマネジメントから生じる疑問に実務者やベテランコンサルタントが応援します。ツールボックスでは役立つコラムや書籍紹介など。

    詳しくはこちら

INFORMATION

MOVIE

ジョン・グッドマン氏によるカスタマーエクスペリエンスのミニ解説動画

ジョン・グッドマン氏によるカスタマーエクスペリエンスのミニ解説動画

for CONTACT CENTER

コンタクトセンター人材育成支援

  • 無料メールセミナー

    無料メールセミナー

    カスタマー・エクスペリエンスのリーディングカンパニーの事例をもとに、コンタクトセンターにおけるCXの実践を考えます。(週2回のメール配信、全15回)

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  • 研修コンセプト

    研修コンセプト

    「自発的な行動変容を起こす根源」としてAWARENESS “気づき” をベースに研修を開発・実施、それに続く「3Cストーリー」で受講生の成長を支援します。

    詳しくはこちら
  • 公開研修

    公開研修

TRAINING
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SOLUTIONS
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