【終了】6/13木、6/14金 第10&11回CXイブニングセミナー<統合VOC・国内事例編~松下幸之助の理念とVOCの取組み~>

【終了】年6/13(木)&14(金)開催:
第10&11回イブニングセミナー
「統合VOC・国内事例編~松下幸之助の理念とVOCの取組み~」
※ご参加頂きやすいように、同じ内容を2回開催します。ご都合の良い、どちらかにご参加下さい。お間違えのなきよう。

ご好評をいただいております「CXイブニングセミナー」ですが、今回は「統合VOCの国内事例」をテーマにお届けします。株式会社カスタマーエンゲージメント研究所 代表取締役の指田 宗昭さんをお迎えし、「松下幸之助の理念とVOCの取組み」と題し、謂わば「パナソニック流の統合VOC」の実践事例をお話しいただきます。グッドマンのCX3.0が掲げる「統合VOC」と同様の実践を期せずして牽引してきた「松下幸之助の顧客理念」の背景には何があるのか。大変興味深い事例だと思います。

指田さんはパナソニック株式会社にて情報システム部門を中心に様々な部門を経験ののち CS部門に所属。CS部門ではコンタクトセンター、フィールドサポート部門の改革を実施する中で全社のVOC活動及びWebサイトの活用強化に従事。Webサイトでは動画をフル活用したFAQ施策などを通して、年間400万件あった問い合わせを半減。さらに顧客視点からのデジタルマーケティング等へのプロジェクトに参画し、CX推進の中心的役割を果たしてこられました。
進行は弊社・畑中が務めます。皆様のお越しを心からお待ちしております。

《本イブニングセミナーの特徴》
1)お仕事帰りに気軽に寄れる、普段着の少人数プチセミナーです(軽食付き)
2)CXに関する質問は何でも、随時受け付けます
3)CCMC社・ジョン・グッドマンのパートナーであり、国内随一の実装経験を持つ弊社・代表の畑中伸介自ら進行を務めます
4)CXに関心があり、これから取り組もうとする皆さんの交流の場でもあります

概要

タイトル 【終了】6/13木、6/14金 第10&11回CXイブニングセミナー<統合VOC・国内事例編~松下幸之助の理念とVOCの取組み~>
参加対象者 CXについて興味関心をお持ちの方、CX担当者(CS推進、お客様相談室、マーケティング等)、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。
講師/スピーカー 指田 宗昭さん(株式会社カスタマーエンゲージメント研究所 代表取締役)
畑中 伸介(株式会社ラーニングイット 代表取締役)
開催日時 ※同じ内容で、2回開催いたします。どちらかにご参加下さい。

【終了】
 2019年6月13日(木)
 18:30(開場18:00)~20:30(終了21:00)
【終了】
 2019年6月14日(金)
 18:30(開場18:00)~20:30(終了21:00)
参加費 3,000円(税込) ※軽食付き
※お支払いは現地にて(領収書発行)
※お名刺を1枚ご用意下さい
定員 各回15名になり次第締め切らせていただきます。
場所 nagaya南青山・セミナー室
 〒107-0062 東京都港区南青山4-17-33グランカーサ南青山2階
(表参道駅から徒歩10分/地下鉄銀座線・半蔵門線・千代田線)
運営 株式会社ラーニングイット(Center for CXフォーラム内)

講師陣/スピーカー

指田 宗昭
株式会社カスタマーエンゲージメント研究所
代表取締役

パナソニック株式会社にて情報システム部門を中心に製造部門・流通部門・海外部門のIT化推進をPMを経験ののち CS部門に所属する。CS部門ではコンタクトセンター、フィールドサポート部門の改革を実施する中で全社のVOC活動及びWebサイトの活用強化に取り組む。さらに顧客視点からのデジタルマーケティング等へのプロジェクトに参画し、CX推進の中心的役割を果たしてきた。さらに2018年にりそな銀行に出向し取引先へのコンサルタント業務及びキャッシュレス決済推進に従事。
2019年 株式会社カスタマーエンゲージメント研究所を設立、代表取締役。

畑中 伸介
株式会社ラーニングイット
代表取締役

1957年生まれ。関西外国語大学卒。1985年Idea Link Japan, Inc.を設立(Los Angeles)  滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」(グッドマン訳書、2016年、東洋経済新報社刊)、 「グッドマンの法則に見る~苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」(グッドマン訳書、2013年、リックテレコム刊) 、共著に「コールセンターマネジメント」(生産性出版刊)、「コールセンターの改善手法COPC入門」(日本能率協会マネジメントセンター刊)など

タイムテーブル・その他

18:00
 開場
18:30
 講演
「松下幸之助の理念とVOCの取組み」
 株式会社カスタマーエンゲージメント研究所
 指田 宗昭さん
19:30
 質疑応答
 名刺交換・懇談
20:30
 終了

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利用規約

  1. 受講料
    受講日1週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
    例外については事務局(info@learningit.jp)にお問い合わせください。
  2. お申し込み後のキャンセル
    開催日15日前までのキャンセルについては100%返金致します。
    開催日15日前以降のキャンセルについては、100%料金を申し受けます。
    尚、返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。
  3. 欠席
    セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。
  4. セミナーの中止
    火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。
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