【終了しました】「CXフォーラム2018」開催!(11/5月 弊社・東洋経済新報社との共催)

11月5日開催 共催:株式会社ラーニングイット+東洋経済新報社

今年で3回目を迎える「CXフォーラム2018」を来る11/5月に開催いたします。今回はCX実践の第一人者、「顧客体験の教科書」の著者でもあるジョン・グッドマン氏を含め、海外の有力企業からも来日・登壇。国内からは、複数業界のエグゼクティブ自ら、多彩なCXの取り組み事例を紹介します。CXをテーマに、朝から夕方の懇親会までの充実した一日をお過ごし下さい。

<タイトル>

「CX戦略」強化における経営の役割

第1回「CXフォーラム」の開催から2年。テーマとして掲げた「CX 3.0」は、顧客の確保が難しくなる状況下において、短期的視点ではなく、生涯にわたる「顧客ロイヤリティ」を追求する企業が、何倍もの成果をあげ、長期にわたって成長・繁栄できるビジョンを提示しました。
CXは業界を問わず、「経営課題」として長い時間をかけて取り組まれて来ました。なぜ「経営課題」なのか。その背景の理解を踏まえCXに取り組むことが、CX強化の成否を握ると言っても過言ではありません。
こうした中、日本ではようやく「CXの本質」を掴みつつあり、その動きも徐々に出てきています。
そこで、第3回目の開催を数える今回の「CXフォーラム 2018」では、「CX戦略強化における経営の役割」をテーマに、対象者をより「経営層や役員、部門長」に絞って、CXには組織的な改革を伴う、所謂「チェンジマネジメント」が必須であることの問題提起を行う「基調講演」、自社に当てはめてその道筋を探っていけるような CX導入を検討する材料となるより深掘りをした複数の「実践事例」を紹介します。

概要

タイトル 【終了しました】「CXフォーラム2018」開催!(11/5月 弊社・東洋経済新報社との共催)
参加対象者 経営層、経営幹部をはじめ、カスタマー部門、コールセンター部門、マーケティング部門、 サービス部門の部門長、部・課長、マネジメント責任者など
講師/スピーカー ■Opening Speech
「CXが働き方を変える」
 CCMC(Customer Care Measurement and Consulting)
 バイス・チェアマン John A. Goodman 氏

■Global Keynote
「Leading the change to Customer Centric」
 ‐ 顧客中心経営」へのシフトをいかに生み出すか ‐
 Keystone Region of Comcast
 Vice President of Care Lynn Holmgren 氏

■特別講演
◇「挑戦魂(チャレンジスピリット)!
 グローバルで一気通貫したCX戦略によるビジネス革新」
 マツダ株式会社
 カスタマーサービス本部 副本部長 村上 浩 氏

◇「最高のサービスをお届けするために」
  ~全ては“仮説力”~
 アコム株式会社
 代表取締役副社長 人事部・システム統轄部担当、イノベーション企画特命担当
 木下 政孝 氏

◇「Peach 流"逆張り"の顧客体験価値改善プロジェクト」
 ~「足し算」ではなく「引き算」で考える顧客満足度~
 Peach Aviation 株式会社
 取締役副社長 兼 COO 森 健明 氏

■ディスカッション
 「CX戦略」強化における経営の役割とは?
 特別講演ご登壇の皆様にご登壇をいただきます。
開催日時 11月5日(月)10:00~19:30(9:30 受付開始)
参加費 早期申し込み:10,800円(税込)10月24日(水)18:00までのお申し込み
一般申し込み:21,600円(税込)11月2日(月)15:00までのお申し込み
定員 300名
場所 丸ビル ホール&コンファレンススクエア ホール
東京都千代田区丸の内2-4-1
運営 株式会社ラーニングイット+東洋経済新報社

講師陣/スピーカー

タイムテーブル・その他

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