【終了しました】急遽来日決定! CXが導く生き残り経営戦略〜陥りやすいCXのワナと最新ベストプラクティス〜

11月6日開講 企画・主催:株式会社ラーニングイット 協力:東洋経済新報社

ジョン・グッドマン  スペシャルセミナー

CX実践の第一人者、「顧客体験の教科書」の著者自ら登壇するスペシャルセミナー。国内外8百社を超えるコンサルティング事例に基づく、CX実践の要諦と落とし穴を語ります。

<タイトル>

「CXが導く生き残り経営戦略」〜陥りやすいCXのワナと最新ベストプラクティス〜

【当スペシャルセミナーの4つの特徴】

  1. 40年の経験に基づき、CX実践の陥りがちな「落とし穴」と成功への「道筋」を紹介
  2. CX実践の段階やレベル別に応じた、課題と解決のヒントを提示
  3. 同時通訳によるQ&Aで、細部にわたる疑問点もリアルタイムで解消
  4. 国内でのCX実践を重ねる主催者(畑中伸介/ラーニングイット)が解説

 

40年に渡るCX実践の第一人者、CX3.0(「顧客体験の教科書」東洋経済新報社刊)の著者でもあるジョン・A・グッドマンの来日を機にスペシャルセミナーを開催いたします。
2014年以来ラーニングイット社との提携により国内事例も重ねてきた同氏の経験を踏まえ、CX実践の要諦と落とし穴を語ります。
来春には米国で同氏の新刊が予定されている中、最新の海外事例もお届けします。
CX実践の準備をされている方、既に活動中の方をはじめ、様々なレベルでの活動のヒントが得られる良い機会となります。多数の皆様のご参加をお待ちしています。

概要

タイトル 【終了しました】急遽来日決定! CXが導く生き残り経営戦略〜陥りやすいCXのワナと最新ベストプラクティス〜
参加対象者 経営層、経営幹部、カスタマー部門、コールセンター部門、マーケティング部門、 サービス部門の部門長など
講師/スピーカー 講 師;ジョン・A・グッドマン(米国CCMC社 副会長) ※同時通訳付き
ホスト:畑中 伸介(株式会社ラーニングイット代表取締役社長)
開催日時 2018年11月6日(火)10:00開場・10:30〜12:00 
参加費 10,800円(税込)
定員 100名
場所 東洋経済新報社・9Fホール

半蔵門線「三越前駅」B3出口から徒歩0分
銀座線「三越前駅」A3出口または「日本橋駅」A1出口から徒歩3分
東西線「日本橋駅」A1出口から徒歩3分
JR「東京駅」日本橋口から徒歩5分
運営 株式会社ラーニングイット

講師陣/スピーカー

【講師】米国CCMC社 副会長

ジョン・A・グッドマン(John A. Goodman)
1972年ハーバード・ビ ジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設 立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。その調査 報告書が、米国の大手企業を中心にフリーダイアルの導入と合わせて苦情対応 の顧客相談窓口の設置を促したことで知られる(日本では、その調査結果が「グッドマンの法則」として紹介される)。以降、消費者行動分析をベースに40年間、800社以上のコンサルティングと1000を超える調査プロジェクトに従事。フォーチュン100社中45社が同社の手法を導入している。
現在、CCMC(Customer Care Measurement and Consulting)の副会長。著書に『グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」』(リックテレコム社)、『顧客体験の教科書』(東洋経済新報社)のほか、250本超の論文・レポートを発表している。

【ホスト】株式会社ラーニングイット代表取締役社長

畑中伸介(はたなかのぶすけ)
関西外国語大学卒業後、渡米、ベルシステム24の子会社(米国法人)、Idea Link Japan, Inc.(LA)を設立する。滞米16年を経て、株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターの国際規格COPC基準 の普及に尽力し、200以上のコールセンターの診断、改善を支援。2011年ラーニングイット設立、米国CCMC社と提携し14年よりCXワークショップとコンサルティングを開始し、現在に至る。主な訳書・共著書に「顧客体験の教科書」(東洋経済新報社)「コールセンターマネジメント」(生産性出版)などがある。

タイムテーブル・その他

10:00 開場
10:30〜12:30 講演
 10分 紹介(畑中伸介)
 60分 講演(ジョン・グッドマン)
 50分 Q&A(ジョン・グッドマン&畑中伸介)
12:30 終了

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利用規約

  1. 受講料
    受講日1週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
    例外については事務局(info@learningit.jp)にお問い合わせください。
  2. お申し込み後のキャンセル
    開催日15日前までのキャンセルについては100%返金致します。
    開催日15日前以降のキャンセルについては、100%料金を申し受けます。
    尚、返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。
  3. 欠席
    セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。
  4. セミナーの中止
    火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。
  5. プログラムの著作権について
    当社が提供するプログラムの一切の権利、教育、訓練及びコンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。
    当社の許可なく、CCMC, John Goodman School of Customer Experience, ラーニングイットの名称を使用すること、そのセミナーを開催すること、セミナーを録音、静止画・動画を撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。