【終了しました】<金融業界編>第5回CXイブニングセミナー(開催ご案内:6/15金)

[タイトル]
第5回CXイブニングセミナー(CX金融業界編)~日欧企業の取組みにおける「CXと顧客本位」~」

第5回「CXイブニングセミナー」は金融業界特集です。今回は野村総合研究所・上級研究員の田中達雄さんをお迎えし、「金融業界のCX戦略動向~CX観点の顧客本位の業務運営への対応を含む動向~」と題し、金融業界におけるCX事情についてお話しいただきます。
CXをはじめ経営とIT、開発技術などをご専門とされ、海外の事情にも詳しい田中さんからは、目下調査されている欧州の金融CXについての最新事情もお話をいただきます。金融CXについて興味がある方、一歩踏み込んだ質問をしてみたい方、等々大歓迎です。
進行は弊社・畑中が務めます。リラックスした雰囲気のもとで、ざっくばらんな質疑応答もできるかと思います。皆様のお越しを心からお待ちしております。

《本イブニングセミナーの特徴》
1)お仕事帰りに気軽に寄れる、普段着の少人数プチセミナーです(軽食付き)
2)CXに関する質問は何でも、随時受け付けます
3)CCMC社・ジョン・グッドマンのパートナーであり、国内随一の実装経験を持つ弊社・代表の畑中伸介自ら進行を務めます
4)CXに関心があり、これから取り組もうとする皆さんの交流の場でもあります

概要

タイトル 【終了しました】<金融業界編>第5回CXイブニングセミナー(開催ご案内:6/15金)
参加対象者 CXについて興味関心をお持ちの方、CX担当者(CS推進、お客様相談室、マーケティング等)、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。
講師/スピーカー 田中 達雄さん(株式会社野村総合研究所 上級研究員)
畑中 伸介(株式会社ラーニングイット 代表取締役)
開催日時 2018年6月15日(金)
19:00(開場18:30)~20:30(終了21:00)
参加費 3,000円(税込) ※軽食付き
※お支払いは現地にて(領収書発行)
※お名刺を1枚ご用意下さい
定員 15名になり次第締め切らせていただきます。
場所 https://goo.gl/maps/sZGrfhmFxGH2
運営 株式会社ラーニングイット(Center for CXフォーラム内)

講師陣/スピーカー

田中 達雄さん
株式会社野村総合研究所
上級研究員

野村総合研究所技術調査部上級研究員。シニアITアナリストとして従事。専門はCXをはじめエクスペリエンス・テクノロジー、セマンティック技術、データ管理/マスターデータ管理、オブジェクト指向などの開発技術/開発方法論など。著書に『「おもてなし」のIT革命―エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える』、共著に『ITロードマップ』『仮想世界ロードマップ』などがある。

畑中 伸介
株式会社ラーニングイット
代表取締役

1985年Idea Link Japan, Inc.を設立(Los Angeles)  滞米16年を経て、株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力。現在、株式会社ラーニングイット代表取締役社長。著作に、「顧客体験の教科書」(グッドマン訳書)、 「グッドマンの法則に見る~苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」(グッドマン訳書) 、共著に「コールセンターマネジメント」「コールセンターの改善手法COPC入門」などがある。

タイムテーブル・その他

18:30
 開場
19:00
 開始
 講演1
「金融業界のCX戦略動向
 ~CX観点の顧客本位の業務運営への対応を含む動向~」
 野村総合研究所・田中達雄さん
19:40
 講演2
「国内企業のCX調査と分析から見えてきたもの」
 ラーニングイット・畑中 伸介

CX3.0は、John Goodmanが主宰するCCMC社が40年の実証経験を経て確立した実
践的なマネジメント手法であり、顧客の期待や要求をどのように聞きとり、企業
が対応するべきかを具体的に示す「道標」となるものです。この数年間で国内企
業のCXの取り組みも、「関心のあるテーマ」というレベルから顧客戦略を実現す
る手段へと大きく変わりつつあります。サービスにおける「透明性」「プロアク
ティブな情報提供」「柔軟性」など顧客体験価値強化の重要性が再認識され、新
たな顧客ロイヤルティ戦略の構築へと進む事例が増えています。

 質疑応答
 名刺交換・懇談
21:00
 終了

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利用規約

  1. 受講料
    受講日1週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
    例外については事務局(info@learningit.jp)にお問い合わせください。
  2. お申し込み後のキャンセル
    開催日15日前までのキャンセルについては100%返金致します。
    開催日15日前以降のキャンセルについては、100%料金を申し受けます。
    尚、返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。
  3. 欠席
    セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。
  4. セミナーの中止
    火災、停電等・悪天候、地震、噴火、洪水、津波等の天災等・戦争、動乱、暴動、労働争議等、疫病、インフルエンザ等・講師の急な事故、病気等の事由により、休 講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。
  5. プログラムの著作権について
    当社が提供するプログラムの一切の権利、教育、訓練及びコンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。
    当社の許可なく、CCMC, John Goodman School of Customer Experience, ラーニングイットの名称を使用すること、そのセミナーを開催すること、セミナーを録音、静止画・動画を撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。